Sociedad

Reclamación De Un Usuario A Orange Por Abuso – Compártelo!!

En este primer post del año os traigo algo que me ha pasado en primera persona, un caso real y que desde hace 2 meses ansiaba que llegase este momento para compartirlo con todos vosotros.

Pero antes, me gustaría felicitaros el año nuevo y desde lo más profundo de mi corazón, aquí tenéis mi regalo de reyes 🙂 Espero que lo compartáis y que os sirva de ayuda, que es de lo que se trata.

Os cuento la historia un poco por encima para que sepáis de que va el tema y como se originó.

En mi línea de teléfono móvil tenía un contrato con la compañía de telecomunicaciones Orange, más concretamente la Tarifa Tucán. Pagaba 19,95€ al mes y ya no tenía permanencia con la compañía, por lo que podía prescindir de sus servicios sin tener ninguna penalización al respecto.

Vale, hasta ahí todo bien, nunca tuve ningún problema con la compañía, llevaba con ellos más de 7 años y la verdad que muy contento.

Pero un buen día se me ocurrió la idea de cambiar de operador porque necesitaba móvil nuevo y la verdad que paso de gastarme un duro en uno, así que decidí cambiarme a otro operador que me ofrecía ADSL, línea de móvil y me regalaban el teléfono sin coste alguno, así que sin pensarlo mucho me cambié.

El problema vino cuando un día aparece en el buzón de casa la última factura.

A mi me cobraban la factura el día 12 de cada mes. Entonces si el día 12/09/2014 me hacen el cobro y el día 15/09/2014 se hizo la portabilidad, mi contrato ya estaba en vigor con el nuevo operador (Jazztel), lo normal es que me cobren desde el día 12 al 15, digo yo.

reclamacion orange

Pero mi sorpresa fue que al abrir la carta me encontré que me cobraban el mes entero sin prorratearme la parte proporcional que corresponde desde el día 12 al 15.

Llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que la última factura no se puede prorratear, que viene indicado en el contrato y que tengo que pagar el importe del mes entero. Después de discutir y decirle a la amable señorita que están cometiendo un delito contra los consumidores y tal y tal… Este fue el ejemplo que me dio al respecto:

– “Mire señor, le voy a poner un ejemplo para que lo entienda. Imagínese que va usted a una cafetería y se pide un café, si tan solo se toma la mitad, el café usted lo paga entero ¿verdad?”

– … 😮

La respuesta no os la voy a poner porque la verdad que fue algo brusca por mi parte (supongo que os la podréis imaginar)

Resumiendolo todo, orange me quiere cobrar la tarifa entera teniendo que cobrarme tan solo 3 días. ¿Qué es lo que hice?

Lo primero ir al banco y devolver el recibo y dar orden en mi cuenta para que no se cobren nada, luego ir a la O.M.I.C de mi municipio a poner la correspondiente reclamación (La O.M.I.C es la oficina municipal de información al consumidor, más conocida como oficina de consumo)

Para que os sirva de ayuda a todos, aquí tenéis la reclamación que les hice (si estás en la misma situación, o parecida, tan solo tienes que rellenar los datos que están en blanco).

Reclamación a Orange

Estimados Señores/as,

Mi nombre es                                               con DNI                           y el motivo de mi reclamación se debe a un cobro en la última factura como cliente de orange de 22,54€ que corresponde al periodo del 12 de Septiembre al 11 de Octubre, habiéndose causado baja y un alta nueva el día 15 de Septiembre con otro operador, más concretamente con Jazztel.

Por ese motivo me he visto obligado a devolver la última factura, ya que al llamar reiteradas veces al servicio de atención al cliente de Orange se me comunica que tienen que cobrarme el mes entero al tratarse de una tarifa que tiene unos minutos y unos datos establecidos, por lo que no pueden cobrarme la parte proporcional, que sería desde el día 12 al 15 de Septiembre, y que esa cláusula está reflejada en mi antiguo contrato con Orange.

No obstante les indico a continuación algunos de los artículos citados en la carta de los derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

En un rango específico, el art. 5.1 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, determina:

“La formalización y entrega del contrato se regirá por lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sin perjuicio de otras formalidades adicionales que, en su caso, se establezcan en la regulación de la portabilidad y la preselección”.

En un rango superior, el art. 1.255 establece que “los contratantes pueden establecer los pactos, cláusulas y condiciones que tengan por conveniente, siempre que no sean contrarios a las leyes, a la moral, ni al orden público”, el art. 1.256 prohíbe que la validez de un contrato quede al arbitrio de uno de los contratantes.

En este sentido, volviendo una vez más al Real Decreto 899/2009, el art. 7 dice, en lo que se refiere a un procedimiento de extinción de contratos: “el operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja”, y ello tiene relevancia.

Y ello tiene relevancia puesto que el art. 10 dice claramente que, “con independencia de los mecanismos que utilicen los operadores para el acceso a las redes, los procesos de cambio de operador se realizarán, con carácter general, a través de la baja del usuario final con el operador de origen y el alta con el de destino”.

Luego cualquier cláusula que imponga el cobro de la cuota de todo el mes al cliente es nula de pleno Derecho, sin más.

Por cierto, olvidaba los arts. 62.2, 62.3 y 62.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

2. Se prohíben, en los contratos con consumidores y usuarios, las cláusulas que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en el contrato.

3. En particular, en los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado se prohíben las cláusulas que establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor y usuario a poner fin al contrato.

El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.

4. Los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado deberán contemplar expresamente el procedimiento a través del cual el consumidor y usuario puede ejercer su derecho a poner fin al contrato.

Dicho esto rogaría que se efectuara y se procediera al cobro de mi factura desde el día 12 al 15 de Septiembre.

Espero respuesta por vuestra parte para poder finalizar nuestra relación legalmente y sin que nadie salga perjudicado.

Atentamente,

Bien, primero decir que yo no soy abogado ni sé de leyes, pero no soy tonto. Utilicé las herramientas que como consumidor están en mi mano para defenderme, busqué por internet y encontré la carta de los derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Me puse a leerla y saqué de ella lo que necesitaba. Tengo que decir que eso me llevo algunas horas pero… Nadie sabe el gustito que da darle una patada en el culo a un grande de las telecomunicaciones, te animo a probarlo. Y no por gusto, sino por JUSTICIA.

En el transcurso en que la reclamación les llegaba y tal, me llegaron de toda clase de mensajes de texto y cartas a mi domicilio amenazándome, diciéndome que me iban a cortar la línea (no sé como porque me cambié de operador 😀 ) que me iban incluir en los ficheros de solvencia de crédito (lista de morosos) etc, etc… En fin… burradas varias que me las pasé todas por el beicon 😉

Siempre intentan meterte miedo, porque saben que eso funciona y la gente ante la ignorancia de la cirsunstancia PAGA.

La gente cuando ve que le van a cobrar recargos o les van a meter en listas de morosos o  incluso reciben una llamada de un supuesto abogado que todo lo que te dice lo tiene escrito en un papel y más que una persona parece una máquina, les entra el miedo y para no tener problemas pagan lo que les digan.

Para no enrollarme mucho aquí os dejo la respuesta que me dieron 🙂

Respuesta de Orange

reclamacion orange

 

Como veis son muy majos y me hacen un “ajuste en la factura en calidad de servicio” JA!! 🙂

Así que ya sabéis… 😉 A compartirlo que seguro que a mas de [email protected] le va ser de gran ayuda.

Y una última cosa, que algo esté reflejado en un contrato no quiere decir que sea LEGAL.

64 Comentarios

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  • Buenos días a todos,

    Les comento mi caso:

    Resulta que mi movil iphone 5 tiene fallos en la tecla de activación/inicio/reposo, APPLE ha detectado que ciertas unidades dan este problema y tiene un programa de reemplazo de iphone 5 con este problema, totalmente gratuito para las operadores, o para los clientes que lo compraron libre. El caso es el siguiente, yo tengo que entregarlo a reparar en una tienda de ORANGE (mi móvil en garantía) y donde se reconoce que lo entrego en buen estado, ya que no podía ir directamente a APPLE, ya que la garantía me la cubre ORANGE.

    La sorpresa es la siguiente: Me manda el servicio tecnico de orange una factura de 234,99 euros si quiere que me reparen el móvil!! ¿Un movil en garantía, pretenden cobrarme dinero? Totalmente ilegal, y justifican que la garantía me la cubre el fabricante después de 15 días de haber comprando con ellos. Totalmente falso, la garantía la cubre el sitio donde la compras durante dos años. LLamo a APPLE y me comenta que ORANGE actua ilegalmente y que son ellos a través del servicio técnico quién tiene que arreglarmelo, y después de hablar con ORANGE a través de otra línea, ya que me han tenido incomunicado más de un mes y sin poder usar mi movil, ya que estuvo más de 26 días en el servicio tecnico, me comentan que no se van hacer cargo, en todas las llamadas y chatear con orange, me atienden muy mal y me he tenido que buscar la vida. No dan solución a mi problema desde todas las llamadas realizadas y desde chatear en ayuda. en la tienda tampoco, la tienda horrible. no compren nunca un movil en una tienda de operador telefonico, no da fiabilidad, ni garantía.

    Hablo con APPLE le aporto pruebas de mi caso, y APPLE se ha comprometido hacerse cargo de mi problema (Ellos no tienen porque hacerse cargo, ya que es ORANGE, pero como fue un problema de fabrica de ciertas unidades, me prometieron que si)

    Con esto quiero decir, que JAMÁS VOLVERÉ A ORANGE, ya que voy a demandar a ORANGE, por querer cobrarme un móvil en garantía, por dejarme incomunicado más de un mes, por no haberme atendido como dios manda y darme una solución, no me han querido devolver las facturas. VOY A REALIZAR LA PORTABILIDAD CON OTRO OPERADOR, Para no volver más con ORANGE, JAMÁS. ¿Si no te cubren la garantía? ¿qué puedo confiar de orange? ahora entiendo que sea la compañía mas demandada en españa.

    Gracias a apple, también he dado un aviso a apple, de que orange está haciendo ilegalidades con esto, está cobrando moviles en garantia con el programa de reemplazo del iphone 5 totalmente gratuito de apple, y cobrando dinero, mientras ellos le piden a apple un terminal nuevo para el cliente, y ellos les cobran al cliente, espero que apple tome cartas en el asunto.

    https://www.apple.com/es/support/iphone5-sleepwakebutton/

    Si estás en mi misma situación demanda, y habla con APPLE. APPLE SIEMPRE TE BUSCA UNA SOLUCIÓN

    La confianza es lo primero que no debe perder una compañía de teléfono en sus clientes, porque jamás la recupera. adios orange, espero ganar en el juicio, por indemnización economica por daños, y por querer cobrar ilegalidades. Así va a españa, con empresas como esta, nos se puede cobrar un movil en garantía.

    Demanda ante ilegalidades, nunca te niegues, por comodidad o dejadez, hagamos nuestra voz bien alta ante ilegalidades de orange!

  • Buenos días,
    Muchas gracias por el post, acabo de imprimir y rellenar el modelo, ya que estoy en la misma situación, Orange quieren cobrar el mes entero por 2 días, en los que ellos pusieron las trabas por la portabilidad, esta misma semana presentare la reclamación en consumo y a ver si hay suerte 🙂

  • Muchas gracias por esta carta. Orange me quiere cobrar 85€ por 8 horas. Mi baja administrativa será mañana a las 08:00 y mi ciclo de facturación empieza ese mismo día a las 00:00. Por ese espacio de tiempo pretenden cobrar el mes entero sin ofertas, 85€.

    Imprimiré la carta. Solo me gustaría saber la dirección de envío. ¿Me puedes decir a donde la enviaste?

    PD: Por si alguien lee esto. Tenía una tarifa canguro ahorro ADSL+MOVIL con un precio de 42€ mes

    • En cualquier factura de orange viene la dirección fiscal, si no pues míralo en la web oficial. No obstante si vas a hacer la reclamación a través de la O.M.I.C (consumo) de tu ayuntamiento, allí te facilitarán los datos.

      Saludos

    • Hola,me ha pasado lo mismo,me han estafado,el día 28 de septiembre de 2015 me hacen una oferta de fidelizacion Orange, un señor desde Medellín Colombia me hace una oferta de pagar al mes 85 e,incluido los 21 e de.pago a plazos de 2 móviles, pues en octubre me llega una factura de 102,30 e,lo cual no es lo que me habían dicho que iba a pagar,llamo a mi abogado y le cuento el caso,y me dice que yo solicite la grabación de dicha oferta,yo la solicite y en tres días me llega un mensaje que dicha grabación no está registrada en el sistema,me han amenazado que si no pago,me pondrán en una lista de morosos,no se que hacer,si alguien me puede ayudar se los agradecería!!!!

    • Tengo el mismo problema que vosotros, me intenta cobrar 86€ por 3 dias. Mi tarifa es de 42€.
      He reclamado por orange y ahora me dicen 46€.
      Reclamare por OMIT.

      Gracias por vuestro post.

  • Hola muchas gracias por el post, esto es una vergüenza en dos días que llevo con esto, mirando en internet todo lo que puedo hay una cantidad indecente de gente en esta situación, me parece increíble.
    Una pregunta rápida, la carta la enviaste a Orange por correo electrónico o por el correo de toda la vida? y luego la presentaste en el O.M.I.C, como prueba de tu reclamación?
    yo he hecho una reclamación vía mail pero ni caso lo mismo que no corresponde hacerla…
    muchas gracias por tu ayuda

    • Hola Noelia!!

      La reclamación la hice directamente desde la O.M.I.C ya que así tiene un carácter legal, de manera que están obligados a darte una respuesta. Si la haces por email no se dignarán si quiera a leerla además de pasarse la ley por el forro. De esta manera en caso de que no quieran cumplir con los derechos de los usuarios tienes un documento oficial en el que les estás recordando cuales son los derechos de los consumidores en los servicios de comunicaciones electrónicas 😉

      Saludos

  • Hola!! Muchas gracias por compartir toda esta información. Yo estoy en el mismo caso. Me quieren cobrar´casi 20 €, el mes entero, por 6 días que estuve, y cuyo único consumo han sido 5 Mb!!!

    Ya estoy cansada de que siempre nos engañen, así que esta vez he decidido reclamar y sólo pagar lo que me corresponde.

    Mañana iré a la oficina de consumo de mi municipio, con la carta impresa y quería preguntarte si hay que llevar alguna cosa más, facturas de Orange o de mi nueva compañía para demostrar que solo estuve esos 6 días.

    Gracias de nuevo y un saludo!!

    • Hola nuria!!

      No necesitas ninguna información más. Pero por si acaso lleva la dirección de correo de Orange (aunque en mi caso no me hizo falta, la tenían en la O.M.I.C)

      Ya me contarás que tal te ha ido 😉

      Saludos!!

      • Hola de nuevo!!

        Pues aún no lo he podido presentar. Fui al O.M.I.C y me dieron una hoja de reclamación para rellenar y tengo que adjuntar documentación. Entregaré la factura de Orange y la de Yoigo para demostrar el tiempo que he estado y lo que se me factura.

        Tengo una duda que no se si podrás solucionarmela. En la hoja de reclamación que tengo que entregar me pregunta si solicito que esta reclamación sea resuelta a través del Sistema Arbitral de Consumo.

        Mientras, no paro de recibir llamadas a todas horas, desde las 9 de la mañana hasta las 10 de la noche. Hasta han conseguido el móvil de mi pareja y también le llaman.

        Gracias de nuevo y un saludo!!

        • Lo de la hoja de reclamación es mejor que te lo expliquen en la OMIC. Lo de las llamadas es totalmente normal que lo hagan, ya que intentarán presionarte para que pagues. Incluso puedes recibir la llamada de un supuesto abogado diciendote que tienes una deuda y que podrás ser ingresada en los ficheros de solvencia económica, etc etc… A esto legalmente se le llama acoso, pero ellos lo hacen porque saben que funciona y la gente paga sin rechistar mucho. Como explico en el artículo, a mi me mandaban sms a diario incluso diciéndome que me iban a cortar la línea. Un poco surrealista la verdad, porque ya estaba con otro operador.

          • perdona me podrías decir el apartado de correos y los datos donde enviaste tu carta de reclamación a Orange?
            Gracias!

          • Hola!!! Pues os comento que acabo de recibir la factura rectificativa en la que tengo que pagar 0.00 €. Te vuelvo a dar las gracias por darnos toda la información para reclamar este tema, y animo al resto que tenga el mismo problema a reclamar. Siempre pensamos que estas compañías grandes tienen todas las de ganar, pero si se puede!!

            Yo hice todo lo que ponía en esta entrada, modificando los datos, y lo entregué en la oficina del consumidor de mi localidad, junto con la factura de Orange, y la de la nueva compañía.

            Un saludo!!

  • Yo estoy también en la misma situación (facturación completa por dos días). Devolví el rcbo y formulé reclamación ante la Of de Usuario de Telecomunicaciones. A ellos les da igual que estè pte de resolución, hoy me llama una, dijo, abogada amenazándome con iniciar procedimiento monitorio (14,52 tristes eur). Tengo registradas unas 100 llamadas en un mes y voy a interponer denuncia por coacciones. Ellos pelearán, pero yo también lo haré.

  • Yo también estoy en la misma situación , tenía movil+fijo+internet por 42 euros y ahora me quieren cobrar todo el mes sin hacer ningún prorrateo y además separan los servicios de forma que ya no son 42 € si no 24 por un lado de movil y por otro treinta y pico por fijo. Algo surrealista y su explicación es que hacer la portabilidad se rompe el paquete y cobran por separado. Me ha venido muy bien encontrar esta página y el modelo de carta para poder reclamará. Mi pregunta es si es necesario añadir algún tipo de documento a esta reclamación ante la oficina de consumo.

    Muchas gracias!

  • Al final hice reclamación directamente a través de la secretaria de telecomunicaciones y online, adjuntando toda las facturas, emails y documentos que acreditaban lo que exponía . Hoy mismo acabo e recibir respuesta del operador, que ha sido también a través de la secretaría, en la que me informan que anulan las facturas y me quitan de los posibles archivos de morosos donde me hayan podido incluir.

    Toda una victoria !!! Gracias a este blog!!ojalá lo hubiera hecho antes y me hubiera librado de tantas molestias,llamadas infructuosas, mensajes,etc

    • Me alegro mucho que te haya sido de ayuda 🙂 Es un placer ver como a la gente también le funciona.

      Ya está bien de que nos engañen!!

      Saludos!!

  • Hola.
    Lo primero agradecer toda la información que proporcionas. Estoy en la misma situación que vosotros. Dos dias de servicio y me cobran el mes completo. Voy a reclamar siguiendo tus indicaciones porque es una tomadura de pelo. Ya os contaré. Muchas gracias.

  • Misma situación, misma compañía y misma tarifa. 30 días facturados por 2 que han prestado servicio. Me parece vergonzoso. Yo acabo de enviar mi reclamación y ahora a esperar. Me han dicho que tienen hasta 1 mes para tramitarlo, mientras tanto me seguirán amenazando con lo de la lista de morosos.

    Me había leído el BOE pero lo mío no son las letras y básicamente me estaba agarrando al artículo 7, pero me viene genial la explicación de todo lo demás.

    Ya os contaré como avanza el tema. Mil gracias!

      • Hola!

        Otra vez yo por aquí. Sólo era para comentar que por fin he solucionado este tema con Orange. Sólo me ha costado 5 meses!!! En mi caso devolví la última factura porque por un día me facturaron todo el mes. Puse una queja en la oficina del consumidor. Durante un mes no hubo respuesta y mientras esperaba me saturaban de emails, con llamadas y SMS amenazandome con cortarme la línea, cosa absurda porque ya no tenía linea con ellos. Después de un mes, recibí respuesta de Orange denegando mi petición, así que subí un nivel más y lo llevé a la Junta Arbitral de Consumo. El caso es, que tenía una vista para el día 15 de diciembre, a la cual yo iba a ir con mi B.O.E impreso y todo subrayado, pero una semana antes de la vista me llaman y me dicen que “en calidad de servicio van a proceder a reajustar la última factura de 19,28€ a 0,67€”. Vamos, como si me hiciesen un favor. ¡Cobartes! ¡Con las ganas que tenía yo de decir cuatro cosas!
        Sin más, sólo quería decir que no desistáis en el intento. Como ya os digo a mi me ha costado 5 meses. Me dan igual los casi 20€ que tenía que pagar a Orange pero es que ¡esto es un robo en toda regla!

        Ánimo chavales!

  • Mi caso expuesto en mayo resultó que los “amigos” de orange (premeditadamente dicho en minúsculas) tuvieron que avenirse a lo reclamado. Reitero, es ilegal cobrar por un servicio no prestado, es decir si estás por ej. dos días en la cía. no pueden cobrar ciclo completo de facturación. Lo detestable, a parte de ellos, es todo el proceso de llamadas que estoicamente hay que soportar de la cía. y sus secuaces (servicio? jurídico externalizado) hasta que se resuelve el asunto.

  • Tengo el mismo problema, por lo que se ve es una práctica habitual de la compañía, que si además luego lo reconoce, es una mala praxis intencionada que es peor aún. Bueno, el caso es que me cambié a Vodafone a finales de junio y para mi sorpresa me llega la factura del móvil, cuatro líneas y me quitan los descuentos y me cargan el mes completo cuando el consumo era de unos días solamente. Hoy mismo he llamado para reclamarlo y me dicen que es correcto, que en el contrato de la tarifa Canguro se específica que se cobrará todo el mes. ¿Teníais la misma tarifa Canguro u otra?
    ¿O es independiente la tarifa que tengas, según vuestra experiencia?
    Gracias. por todo, me han servido de mucha ayuda estos comentarios puesto que lo daba por perdido. Ya me diréis.

      • Si llamas, ellos sólo te dirán lo que quieran decirte (te mentirán), ten en cuenta que lo que les interesa es que pagues. NO te pueden cobrar un mes completo cuando no has recibido el servicio del mes completo (en el artículo se especifica y en la carta de los derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas). Todo esto ya está explicado en el artículo.

  • Buenas tardes! a mi me ha pasado este mes, acabo de devolver el recibo pero no tengo factura puesto que no me la mandan a casa, la tenia on line y no puedo entrar ya… de todos modos, mañana me acerco a la OMIC a ver que me dicen, aunque si podéis facilitarme la dirección de envio mejor… muchas gracias

    • Puedes llamar al 1470 (atención al cliente), te atenderá un contestador. Le dices en el motivo de llamada es “facturación incorrecta” y seguramente te pasarán con el depto. de facturación. Cuando por fín te atienda una persona, le explicas que te gustaría que te enviaran por email la factura que has devuelto. En mi experiencia (me ha pasado varias veces), siempre me han mandado la factura en el acto.

      • El tema que se expone aquí no tiene nada que ver con facturas. Una cosa es reclamar que te envíen una factura (aunque no la hayas pagado) y otra muy diferente lo que se expone en el artículo.

  • Estoy en la misma situación y tengo una duda:
    He realizado otras reclamaciones a Orange a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pero por esta vía es condición indispensable aportar el número de referencia de la reclamación efectuada directamente a Orange a través de su servicio de atención al cliente. El caso es que he llamado repetidas veces y los operadores de Orange no me permiten realizar la reclamación vía telefónica. Repito, Orange no me deja poner una reclamación por la factura que me exigen pagar.

    Quería saber si los que habéis realizado la reclamación a través de la O.M.I.C. habéis aportado el número de referencia de la reclamación al operador, o si por el contrario habéis presentado vuestra reclamación sin registro alguno de haberlo hecho previamente a Orange.

    Mil gracias, es un auténtico placer encontrarme gente que lucha y comparte.

  • Pues no era tan fácil como indicabais, a mi me rechazado la reclamación. Aquí tenéis copia de parte del escrito, en respuesta a la carta presentada, copia de la que habéis enviado todos. Estoy en periodo de presentación de alegaciones, ¿alguna sugerencia más?

    “Quinta.- En relación a lo anterior y tal y como consta en las condiciones de baja de la tarifa Canguro 35, el trámite de baja puede solicitarse en cualquier momento, pero debe abonarse el coste completo de la tarifa mensual contratada, independientemente del momento en que sea tramitada dicha baja.
    Del mismo modo, les señalamos que dadas las características de la mencionada tarifa, la cuota del último mes no es prorrateable respecto al periodo de facturación y la fecha de baja en el servicio.
    Toda la información relativa a esta tarifa pueden hallarla en los puntos de venta Orange, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente que es gratuito llamando desde su móvil Orange, o en la página Web de Orange (www.orange.es), a través del link: http://ayuda.orange.es/ofertas-descatalogadas/telefonia-movil.
    Sexta.- Por todo lo expuesto les confirmamos que hemos revisado la facturación del cliente, no detectando incidencia alguna.”

  • Pues atentos a esta situación y solicitó ayuda y consejo. Recibo oferta vía telefónica de boda once Ono Donde me ofrecen un producto que me interesa, solicitó que me dejen estudiar la oferta, entró en la aplicación oficial de MIORANGE,miro si tengo contrato de permanencia y me aparece que no tengo contrato de permanencia. Aceptó la oferta de votaciones,me instalan la tv,y a los días cuando voy a hacer la portabilidad llamó a atención al cliente de Orange y me informan que tengo contrato de permanencia, 80 euros de penalización,voy a la tienda,les enseño los datos de mi aplicación y me dicen que no pueden hacer nada, que es un error puntual informático.No sé qué debo hacer,si ir a OMIC o que debo hacer

    • Si hay un contrato de permanencia poco puedes hacer, ya que tu deber como usuario es saber qué cláusulas o condiciones tiene tu contrato, independientemente del error informático. No obstante ve a que te informen.

      • Eso está claro, abrí reclamación a Orange espero su respuesta, aunque me imagino su negativa respuesta, ire luego con los números de las incidencias y reclamaciones a FACUA, simplemente por ver si tengo o no razón y comentaré el desenlace por si ayudo en un futuro a algún otro consumidor

  • Buenos días!!!
    En primer lugar agradecer al creador del post el haber compartido su experiencia y facilitado a todos para poder realizar nuestra reclamación.
    Llevo desde octubre de 2014 con el mismo problema, habiendo portado a otro operador y queriéndome cobrar Orange el mes completo en vez de sólo 3 días que deberían cobrarme.
    Cansado de numerosas llamadas y avisos por email y sms, después de leer todos los comentarios de esta web, me disponía a realizar la reclamación online por la web del Ministerio, pero al ver las instrucciones donde exigen haber reclamado a Orange y tener un número de reclamación (lo cual yo reclamé, pero no me dieron número ni me hicieron caso), he llamado para tratar de conseguir un número poniendo de nuevo una reclamación.
    Al principio intentan convencerte de que Orange cobra la mensualidad entera porque has tenido la opción de usar todos tus minutos y datos hasta el día que se ha hecho efectiva la portabilidad, pero insistiendo de que eso no es legal y que quisiera poner la reclamación, me han pasado con facturación y reclamaciones, donde para mi asombro, rápidamente y sin tener que insistir ni una sola vez, han procedido a rectificarme la factura, recalculando la misma prorrateando los 3 días del periodo de facturación hasta la portabilidad.
    De este modo, de un importe de 60,10 € que me facturaban, he pasado a uno de 6,03 €.
    Y además, en la misma llamada, me han resuelto el mismo problema con una factura de mis padres, que portaron en septiembre de este año.
    Una vez más, muchas gracias a todos.

    • A mí también me han pasado confacturacion….y plasmar aún teniendo permanencia…y teniendo la información ellos errónea en mi aplicación…..me han quitado los 80 eurazos¡,,

  • Hola que tal; tengo el mismo problema que todo ustedes, mi pregunta es… es aconsejable devolver el recibo? o poner la reclamacion y esperar a que me devuelvan el importe que me deben? porque supongo que para que me devuelva el importe puede pasar una eternidad no? y en cambio si lo devuelvo seguro que no tardara mucho en mandarme la carta para que ingrese la cantidad que realmente debo de pagar.Un saludo y enga paz.

  • Hola buenos días explicaré mi caso tengo un problema lla con Orange i creo que lo que e quieren cobrar es realmente excesivo bueno en realidad la titular de la línea es mi mujer bueno boi al lio la permanencia del móvil se acabo el día 26 de agosto i el adsl el día 2 de septiembre por el paquete pagabamos 55 euros bueno pues el día 2 de septiembre decimos pasarlo todo a vodafone con fibra óptica i móvil la oferta 47 euros 50 megas al precio de 120 bueno después de decir que se podía poner la fibra el técnico tubo problemas para hacer la instalación la línea móvil si pudimos portarla el día 2 de septiembre fibra no vino el técnico 3 veces bueno pues el día 21 de septiembre llame a vodafone i les dije que me pusieran un adsl porque orange nos cobraría bueno pues pidieron potabilidad adsl creo que entre trámites i tal portaron adsl día 6 Octubre el móvil vuelvo a repetir la potabilidad hecha 2 de septiembre bueno pues pasado el tiempo pues viene orange i nos quiere cobrar 35 Euros por la línea móvil 37 por adsl i 15 euros más por no se que historias llamo a orange i les digo que creo que se están pasando i me cuelga el teléfono vuelvo a llamar i les digo porque nos cobran tanto i dice que por la parte móvil porque ellos parte proporcional no cobran i tiene que cobrarlo todo el mes entero mismo caso dicen que es legal i esta reflejado en el contrato lo de los. 15 euros eso todavía no se de que son e pedido que me envíen las facturas para averiguarlo creo que tengo un caso parecido al suyo i dicen que si no pagamos nos meterán en un fichero de morosos i patatin patatan i también les e pedido una copia del contrato i i decir también que llevavamos 11 años con orange yo creo que lo que nos reclaman no es legal a i mi mujer tiene otra línea con amena que es de contrato sin permanencia i quisimos pasar esa segunda línea a la compañía más móvil en esa línea están todos los pagos al día a donde vivo hay una tienda que lleva varias compañías incluida más móvil i el chico de la tienda nos dijo que no podía hacer la potabilidad al poner los datos en el ordenador le pregunte el porque me dijo que cuando un cliente tiene una deuda entre las compañías envían ese mensaje que les impide hacer la potabilidad pues al final llamemos a amena dimos la línea de baja i al final nos quedemos con la línea más móvil pero tuvimos que hacerla de preparo i con número nuevo

  • Juan R.S.

    Muy buenas:

    Desde el dia 4 de Octubre hasta el dia 22, estuve 1 dia con linea y 72 horas sin linea (3 dias) y asi sucesivamente hasta el dia 22 cada vez igual, me decian que tomaban nota de la incidencia y que los dias que no tuviera linea que no me lo cobraban. El dia 23 que decidi por fin cambiar a otra compañia, el bombardeo de llamadas aplicando descuentos y regalos era de verguenza.
    Decidi no seguir con ORANGE.

    Al momento de recibir la factura me envia una de 30 euros aproximadamente y otra de 83 euros.
    Como no ya no soy de Orange no tengo acceso a la factura,por lo que devolvi el importe de 83 euros.

    Me llaman reclamando el importe de loos 83 .- pero no me envian la factura, y me la leen y no la envian.

    Dicen que el motivo de los 83 euros es por el contrato de permanencia que ellos me pusieron y yo no firme.¿Y LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACION SIN INTERRUPCION POR PARTE DE ELLOS?(COMUNICACION PERMANENTE HA SIDO INEXISTENTE DURANTE TODO EL PERIODO DESCRITO ANTERIORMNTE) Me refiero a la ausencia de linea de telefonia fija e internet.

    Por este motivo no pienso pagar, ya que cuando se habla con facturacion dicen que ellos solo saben de facturas.

    En resumen no se que pasará , pero el servicio de atencion por telefono del Servio de Asistencia bien, pero en el momento de la ASISTENCIA TECNICA completamente nefasto.

    • Hola Juan,

      Yo te recomendaría que te informaras, ya que de llevar ellos la razón esos 83 euros pueden ir aumentando por el tema de los recargos. Intenta informarte y si es ilegal que te cobren los 83 euros ponles una reclamación formal a través de la O.M.I.C por ejemplo (no reclames a través de su servicio de reclamaciones, eso no sirve de nada). Si no haces nada ellos tienen las de ganar.

  • Yo también reclamé pero pasé de la OMIC y fuí directamente a la SECRETARIA DE ESTADO PARA LAS TELECOMUNICACIONES, que tienen capacidad de obligar a las compañías. En mi caso la contestación de ORANGE fue mucho más corta, directamente factura a 0,00€ (ni los 5 dias que me dieron de servicio me cobraron) y una contestacion que se resume en un “me han obligado”. Muy satisfactorio, ahora estoy dando un paso más adelante a ver si prospera una denuncia por mala práctica y abusos a los consumidores.

    PODEIS DESCARGAR ALGUNA APLICACIÓN PARA EL MOVIL PARA GRABAR LAS CONVERSACIONES, ES PERFECTAMENTE LEGAL PARA ESTOS FINES Y OS AYUDARÁ MUCHISIMO.

    Datos de interes:

    http://www.usuariosteleco.es/PaginaContacto/contacto.aspx

    Leyes de aplicación, además de las referenciadas más arriba:

    REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 DE 16 DE NOVIEMBRE erticulo 87. (Punto 5 y 6)

    Si no os quieren recoger la reclamación por teléfono, ARTICULO 47 LEY 9/2014 DE 9 DE MAYO.

    Un saludo

  • Muchísimas gracias por el post mañana mismo voy a la oficina del O.M.I.C para hacer la reclamación ya que me quieren cobrar el mes entero por un solo día en el que tardo la baja y precisamente porque ellos no la dan hasta que ellos quieren y me parece un abuso muy grande.Ademas de justificarse por un contrato que ya ha caducado el mes anterior. Pero que yo no voy a ser de las que se asuste y paguen,

  • No sabes la alegría que me da leer este post. Pues con tu permiso voy a copiar la tu carta (o similar) y voy a ir a la O.M.I.C a poner la reclamación pertinente, pues me encuentro en el mismo caso que tú, pero con 2 días de factura y con la misma compañía. Gracias por haberlo compartido.

  • lo primero darte las gracias por el post el cual me ha servido de mucho…ya que no he tenido que buscar yo los artículos….una gran labor.
    muchísimas gracias por compartir.
    a mi por un día también me han cobrado el mes entero. ya puse la reclamación por partes en su web…pero en “seis reclamaciones” ya que al estar dada de baja no me dejaba ni pedir las facturas ni reclamar. como tengo otras lineas por empresa con ellos…pues ahí que se las he enviado…ya os contaré.
    ¡¡¡¡feliz año año a [email protected]!!!!

  • Hola todo el que tenga problemas con estos mafiosos del 1 que recurran a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, como he tenido que hacer yo al darme de baja del contrato que tenía con ellos al haberme subido el precio unilateralmente y sin yo estar de acuerdo, me dan un plazo para darme de baja sin penalización por permanencia, tramito la baja y migro a mi antiguo operador dentro del plazo, y cual es mi sorpresa al mirar en el banco y me han cobrado 100 € de penalización luego 80€ y así sucesivamente, se vuelven locos a cobrar hablas con 5 personas diferentes y cada uno de te da una explicación diferente y no explican nada, en una de las facturas llegaban o poner de concepto otros, ya está 80 € de otros, hay que tocarse las pelotas con perdón y que las autoridades pertinentes les permitan todo esto…en fin, lo dicho después de ponerme de los nervios, hacer no se cuantas llamadas y enviarles al carajo no me dejan otra que ponerme en contacto con la OFICINA DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES, en menos de dos meses solucionado el tema, me enviaron una carta como haciéndome un favor ellos, es alucinante que me quitaban la deuda de los 80€, que según ellos me cobraban por no haber dado de baja total el contrato en orange, me querían obligar y no tienen ningún derecho y que me sacaban de cualquier lista de esas famosas, claro que iban hacer no les quedó otra ya que me estaban robando a la cara por la jeta, y me hicieron un ajuste de 14,50€ que es lo que les he pagado que eso se supone que era del tramo del fijo desde que solicité la baja hasta que el otro operador se llevó las líneas, osea unos 20 días, no os preocupéis son una mafia y asustan con llamadas con multas con las listas de morosos, pero lo único que pretenden es robar al cliente descaradamente, ir a CONSUMO, O MISMAMENTE A LA OFICINA QUE OS CITO MAS ARRIBA, de verdad que se queda unos super satisfecho pensando que al menos todavía queda alguien de nuestra parte.

  • Hola a todos. Muchas gracias por la ayuda. Os cuento mi caso para colaborar con la causa. Yo estaba en la misma situación que se cita en este post. Tenía la tarifa Tucán de Orange y me cambié a Movistar y como a todos, se me cobraba el último mes completo, cuando sólo había estado con Orange una semana.

    Estaba leyendo todos vuestros comentarios, dispuesta a ir a la O.M.I.C y donde hiciera falta porque me parece un abuso y porque no me da la gana de pagar dos veces por el mismo servicio… aunque en realidad me daba una pereza enorme pasar por toda la reclamación y posterior espera, con llamadas amenazantes incluidas…

    Leí más arriba que a otro usuario (Dudu) se lo habían arreglado finalmente desde el departamento de Facturación y Reclamaciones, así que intenté de nuevo llamar a Orange, pero esta vez pidiendo que se me pasará a ese departamento concreto. A la primera no lo conseguí porque el operador hizo de filtro y no me quiso pasar con el departamento en cuestión, pero la segunda vez dije que tenía una duda sobre la factura y me pasaron directamente con reclamaciones. Allí la operadora me quiso convencer de que mi reclamación no era procedente, pero yo seguí insistiendo en que era ilegal que me cobraran el servicio durante los días que ya no era cliente de Orange. También me dijo que yo había firmado un contrato y que esa condición figuraba en las “condiciones generales”. Yo me las había leído con anterioridad y la verdad es que no encontré ningún párrafo donde figurara lo del cobro del último mes completo y le pedí por favor que me indicara en qué lugar de esas condiciones aparecía la información relativa al cobro del mes completo. Si de verdad aparecía eso en las “condiciones generales” me tendría que callar, pero yo no lo había encontrado. Ante mi sorpresa, su respuesta fue: “Vale, voy a solicitar permiso para proceder a prorratear la factura por los días en que sí has tenido el servicio de Orange”. Permiso que obtuvo a los tres minutos, tras los cuales me hizo una transferencia para devolverme el importe que no me correspondía. En ningún momento me contestó donde aparecía esa información en las “condiciones generales”.

    Espero que esto sirva de ayuda a más gente. Gracias a todos por las diferentes informaciones.

  • Buenas tardes,a mi me paso lo mismo el dia 7 de diciembrectermine con orange y empeze con jazztel ,ahora orange me cobro un mes entero por 7 dias y me dijieron q x tarifacion se cobro el mes entero y que si es legal yo creo q no como cobran un mes entero si yo no utilice su tarifa todo el mes son unos estafadores.Yo avise q les grabe la conversacion tmb asi q tebgo prueba

  • He ganado a ORANGE la RECLAMACIÓN ante la SETSI por el prorrateo de la última factura. Ya me han ingresado en mi cuenta lo que me cobraron injustamente:

    RESOLUCIÓN SETSI: Estimar la reclamación, reconociendo el derecho del reclamante a obtener la baja efectiva del servicio contratado, y debiendo anular el operador, en el caso de que no lo haya efectuado aún, los cargos facturados desde la fecha en la que se llevó a cabo la portabilidad de la línea, debiendo prorratear las cuotas mensuales acorde a los días que el servicio fue efectivamente prestado así como no facturar ningún consumo posterior a esta fecha.

    GRACIAS A ESTA WEB!!!

  • Hola a todos! Pues yo devolví el recibo y puse reclamación en OMIC en octubre tal y como comentáis y no he obtenido respuesta. A la OMIC no les han contestado y me dicen que no tienen obligación ya que ellos solo son mediadores y que me pueden meter en RAI… Hoy le ha llegado otra carta para que pague o le meten en la lista de morosos. Es una factura de 30€ y solo estuve 4 días del mes…que me aconsejáis? La verdad, me ha entrado algo de miedo…

    • Si has puesto una reclamación la empresa está obligada a contestar, así que sé paciente (puede tardar 2, 3 meses).

      ¿Te quedaste con copia de la reclamación? En caso afirmativo no tendrás problemas, ya que puedes demostrar que has cursado reclamación.

      • Si, tengo la copia. La reclamación se hizo a primeros de octubre y es la OMIC la que me ha dicho que no tiene obligación… Bueno, la cosa es que no sé qué hacer… No quiero que me metan en el archivo de morosos…

  • Hola a toda/os
    Expongo mi caso:
    Tenia contrato con Orange mas de tres años, adsl, telefono fijo y movil, amplie a dos moviles mas (hijos) comprando esos dos moviles pagandolo cada mes a plazos, yo pagaba una buena tarifa mensua de unos 39 euros, pero con los dos moviles adicionales pase a pagar 55 euros, mantuve esa tarifa durante un año, pero mi sorpresa fue que desde sep 2015 la factura subio a los 71 euros, en oct a 81 euros y nov a 98 euros, reclame y me informaron que me iban aumentanto megas? minutos? y no se que historia mas, sin yo tener ninguna constancia de esas ofertas? solicite que en la siguiente factura incluyeran unos 90 euros aprox de lo que en ese momento restaba para abonar los dos moviles sacados a plazos, no lo hicieron, pero la factura seguia aumentando, contacte con otra compañia telefonica y hice la portabilidad no sin antes oir cada dia las contraofertas de Orange, estaba dispuesto a cambiar y lo hice, la cia Orange paso a mi banco un cargo de 262 euros? solicite la factura enviada al banco y este me responde que solo existe el importe economico sin mas, contactado con la cia Orange me informa ese es el importe que se debe? no me dan factura para ver los cargos y conceptos, yo les digo que si pago el importe de lso dos moviles 90 euros mas los 6 dias como mucho del mes, no han aceptado y en estos momentos ya estan intentando contactar conmigo la empresa de cobro de morosos.
    Un abuso que unilateralmente inflen las facturas con paquetes poromocionales si el consentimiento del cliente, que solicite abonar los plazos restante de una venta a plazos, que pasen por el banco un cargo de 262 euros sin aclarar en una factura los cargos y conceptos.
    Bueno tendre que luchar para que no me metan en los archivos….

  • Muchas gracias por el post , estoy en la misma situación que te sucedió a ti. Me quieren cobrar el mes completo cuando solo estuve dos días. Si la gente reclamara más seguro que no se meterían estos pasotes. Ya te contare si al final me hacen la proporcional o no. De entrada he devuelto el recibo.

  • Yo tengo un duda con amena (que pertenece orange). Hoy dia 8 de febrero 2016 llamo para darme de baja y terminar de pagar mi terminal. La operadora me mira lo que tengo y dice que si no quiero seguir conservando mi número. Le digo que no , claro está, ya que me he cambiado a prepago con otra compañía. El caso es que me dice que llamando hoy dia 8 de febrero mi periodo se facturacion se cierra el 15 o 16. Que vuelva a llamar ese día para darme de baja. Y digo yo.. ¿y porque no hoy?

    Pues me dicen que me cobraran el mes que viene… Lo que me resta d terminal (lógicamente) el consumo de este mes de febrero, mas 20 € por gastos de “gestión ” mas la cuota del otro mes.. Que se supone que ni voy a usar. Esto no es muy normal.

  • Solo deciros que a mi me paso lo mismo, por dos dias me cobraban el mes entero. Devolvi el recibo tranquilamente y espere la llamada del departamento de cobros. Con decirles que si me siguen llamando voy a ir a la OMIT a ponerles una reclamacion, y que el recibo lo he devuelto yo, y que va a seguir asi hasta que me cobren lo correspondiente ha valido para que me prorrateen la factura. No os preocupeis, ya saben que es ilegal, lo hacen por si cula, si de 1000 veces que lo hacen, 100 pagan pues un dineral que ganan. Que no cuela? Pues no pasa nada, te decimos que por hacerte un favor te lo prorrateamos y ya esta. No os dejeis estafar por esta gentuza

  • Buenas voy a comentar mi caso porque me parece un abuso por parte de los de orange haber si alguien me pudiese ayudar por favor. A ver en el mes de marzo contrate un servicio de adsl más llamadas que no pudo ser instalado porque me dijeron que mi domicilio no contaba del cable de comunicacion de adsl y que por lo tanto no podían proceder a la instalación del router ni del servicio que hice yo llame a orange para pedir alguna solución por si acaso me podían poner el cableado como hacen otras compañías gratuitamente pero me dijeron que ellos no se encargaban de eso que no podían ponerme el cableado y que por lo tanto cancelaban el contrato y que me llamarían para recoger el router y ya está en eso quedo la cosa. En esa misma semana llame a vodafone y ellos si que se encargaron de instalarme el cableado y por tanto internet y todo el servicio que yo quería . Resulta que a mitad del mes de junio desde marzo que estoy esperando a que de lleven el router de orange que aún lo tengo en casa me viene una factura el dia 8-6-17 con un importe de 36.95 euros que me reclama orange por no se de que porque no tengo ningún servicio con ellos no me pone ningún concepto en la factura simpl3m3te que dice que debo de mi última factura ese importe y ya está . Mi pregunta es que factura ? Sin utilizar ningún servicio ? Como puede ser? Procedo a llamar a orange para que me den explicación y me dice que en mi servidor no aparece como que he consumido ningún servicio y que no sabe el porque me han cobrado este importe me dice que va a proceder a la cancelación de esa factura y que ya está que noe preocupara que no tendría que pagar nada . Pues después de eso no paran de llamarme para exigirme que Page esa factura y ya no se que hacer

  • ¡Muchísimas gracias!
    Me ha sido muy útil, puse reclamación al departamento de atención al cliente de Orange a través de Internet y ya no me cobran la totalidad del recibo del móvil, me han hecho el prorrateo por los días que estuve realmente con Orange.
    Ahora, tengo otro problema. Yo era de tarifa canguro y he solicitado potabilidad desde Orange a Másmóvil. Bueno, pues la portabilidad del móvil me la dan sin problemas (exceptuando el problema indicado más arriba de que me han cobrado de más), pero me retienen la del fijo+adsl (por un error en los datos de facturación atribuible a Orange: habían puesto mis datos en la factura como titurlar, mezclados con el DNI de mi madre, que es la pagadora y tiene también otro contrato con Orange).
    Corrijo este error llamando al departamento de atención al cliente, tengo que esperar a que cierre el periodo de facturación con orange porque no me dan ningún documento que atestigue que mis datos de titularidad están bien (siempre han estado bien por otro lado, lo que estaba mal eran los datos de facturación por incompentecia suya) mando la prueba de la factura con los datos correctos a Másmóvil para que puedan relanzar la portabilidad, y aún así me la siguen reteniendo. Mientras tanto, me mandan las facturas del fijo+adsl: una con el DNI erróneo (a pesar de haberlo cambiado me emiten esta factura con este dni!) por 12,10 y otra ya con mis datos correctos por un importe de 16,45. El servicio que se me facturaba en la tarifa canguro por fijo+adsl era de 18,15 Euros. Llamo y me dice la sinvergüenza de atención al cliente que al no tener ya el móvil con ellos pues que la tarifa es otra. Le digo que yo no he aceptado ninguna tarifa y que me quiero ir, que yo el router de Orange ya no lo utilizo desde el 7 de julio que vinieron a ponerme el de Másmóvil.
    Total, que he devuelto la factura de 12,10 y puesto reclamación. El caso es que ahora estoy de vacaciones y con mi ordenador no puedo firmar la reclamación del Ministerio de Energía ya que está un poco obsoleto.
    Mi problema es: si he devuelto la factura me van a seguir reteniendo la portabildidad AAARRGGGG
    Pero ahora no sé si pagar la factura y luego reclamar.
    No sé si hay alguien que haya estado en mi misma situación y me pueda referir qué hizo.

    ¡¡Gracias!!

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