Reclamación De Un Usuario A Orange Por Abuso – Compártelo!!

En este primer post del año os traigo algo que me ha pasado en primera persona, un caso real y que desde hace 2 meses ansiaba que llegase este momento para compartirlo con todos vosotros. Pero antes, me gustaría felicitaros el año nuevo y desde lo más profundo de mi corazón, aquí tenéis mi regalo de reyes 🙂 Espero que lo compartáis y que os sirva de ayuda, que es de lo que se trata.

Os cuento la historia un poco por encima para que sepáis de que va el tema y como se originó.

En mi línea de teléfono móvil tenía un contrato con la compañía de telecomunicaciones Orange, más concretamente la Tarifa Tucán. Pagaba 19,95€ al mes y ya no tenía permanencia con la compañía, por lo que podía prescindir de sus servicios sin tener ninguna penalización al respecto.

Vale, hasta ahí todo bien, nunca tuve ningún problema con la compañía, llevaba con ellos más de 7 años y la verdad que muy contento. Pero un buen día se me ocurrió la idea de cambiar de operador porque necesitaba móvil nuevo y la verdad que paso de gastarme un duro en uno, así que decidí cambiarme a otro operador que me ofrecía ADSL, línea de móvil y me regalaban el teléfono sin coste alguno, así que sin pensarlo mucho me cambié.

El problema vino cuando un día aparece en el buzón de casa la última factura.

A mi me cobraban la factura el día 12 de cada mes. Entonces si el día 12/09/2014 me hacen el cobro y el día 15/09/2014 se hizo la portabilidad, mi contrato ya estaba en vigor con el nuevo operador (Jazztel), lo normal es que me cobren desde el día 12 al 15, digo yo.

reclamacion orange

Pero mi sorpresa fue que al abrir la carta me encontré que me cobraban el mes entero sin prorratearme la parte proporcional que corresponde desde el día 12 al 15.

Llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que la última factura no se puede prorratear, que viene indicado en el contrato y que tengo que pagar el importe del mes entero. Después de discutir y decirle a la amable señorita que están comentiendo un delito contra los consumidores y tal y tal… Este fue el ejemplo que me dio al respecto:

– “Mire señor, le voy a poner un ejemplo para que lo entienda. Imagínese que va usted a una cafetería y se pide un café, si tan solo se toma la mitad, el café usted lo paga entero ¿verdad?”

– … 😮

La respuesta no os la voy a poner porque la verdad que fue algo brusca por mi parte (supongo que os la podréis imaginar)

Resumiendolo todo, orange me quiere cobrar la tarifa entera teniendo que cobrarme tan solo 3 días. ¿Qué es lo que hice? Lo primero ir al banco y devolver el recibo y dar orden en mi cuenta para que no se cobren nada, luego ir a la O.M.I.C de mi municipio a poner la correspondiente reclamación (La O.M.I.C es la oficina municipal de información al consumidor, más conocida como oficina de consumo)

Para que os sirva de ayuda a todos, aquí tenéis la reclamación que les hice (si estás en la misma situación, o parecida, tan solo tienes que rellenar los datos que están en blanco).

Reclamación a Orange

Estimados Señores/as,

Mi nombre es                                               con DNI                           y el motivo de mi reclamación se debe a un cobro en la última factura como cliente de orange de 22,54€ que corresponde al periodo del 12 de Septiembre al 11 de Octubre, habiéndose causado baja y un alta nueva el día 15 de Septiembre con otro operador, más concretamente con Jazztel.

Por ese motivo me he visto obligado a devolver la última factura, ya que al llamar reiteradas veces al servicio de atención al cliente de Orange se me comunica que tienen que cobrarme el mes entero al tratarse de una tarifa que tiene unos minutos y unos datos establecidos, por lo que no pueden cobrarme la parte proporcional, que sería desde el día 12 al 15 de Septiembre, y que esa cláusula está reflejada en mi antiguo contrato con Orange.

No obstante les indico a continuación algunos de los artículos citados en la carta de los derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

En un rango específico, el art. 5.1 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, determina: “La formalización y entrega del contrato se regirá por lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sin perjuicio de otras formalidades adicionales que, en su caso, se establezcan en la regulación de la portabilidad y la preselección”.

En un rango superior, el art. 1.255 establece que “los contratantes pueden establecer los pactos, cláusulas y condiciones que tengan por conveniente, siempre que no sean contrarios a las leyes, a la moral, ni al orden público”, el art. 1.256 prohíbe que la validez de un contrato quede al arbitrio de uno de los contratantes.

En este sentido, volviendo una vez más al Real Decreto 899/2009, el art. 7 dice, en lo que se refiere a un procedimiento de extinción de contratos: “el operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja”, y ello tiene relevancia. Y ello tiene relevancia puesto que el art. 10 dice claramente que, “con independencia de los mecanismos que utilicen los operadores para el acceso a las redes, los procesos de cambio de operador se realizarán, con carácter general, a través de la baja del usuario final con el operador de origen y el alta con el de destino”.

Luego cualquier cláusula que imponga el cobro de la cuota de todo el mes al cliente es nula de pleno Derecho, sin más.

Por cierto, olvidaba los arts. 62.2, 62.3 y 62.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

2. Se prohíben, en los contratos con consumidores y usuarios, las cláusulas que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en el contrato.

3. En particular, en los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado se prohíben las cláusulas que establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor y usuario a poner fin al contrato.

El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.

4. Los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado deberán contemplar expresamente el procedimiento a través del cual el consumidor y usuario puede ejercer su derecho a poner fin al contrato.

Dicho esto rogaría que se efectuara y se procediera al cobro de mi factura desde el día 12 al 15 de Septiembre.

Espero respuesta por vuestra parte para poder finalizar nuestra relación legalmente y sin que nadie salga perjudicado.

Atentamente,

Bien, primero decir que yo no soy abogado ni sé de leyes, pero no soy tonto. Utilicé las herramientas que como consumidor están en mi mano para defenderme, busqué por internet y encontré la carta de los derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Me puse a leerla y saqué de ella lo que necesitaba. Tengo que decir que eso me llevo algunas horas pero… Nadie sabe el gustito que da darle una patada en el culo a un grande de las telecomunicaciones, te animo a probarlo. Y no por gusto, sino por JUSTICIA.

En el transcurso en que la reclamación les llegaba y tal, me llegaron de toda clase de mensajes de texto y cartas a mi domicilio amenazándome, diciéndome que me iban a cortar la línea (no sé como porque me cambié de operador 😀 ) que me iban incluir en los ficheros de solvencia de crédito (lista de morosos) etc, etc… En fin… burradas varias que me las pasé todas por el beicon 😉 Siempre intentan meterte miedo, porque saben que eso funciona y la gente ante la ignorancia de la cirsunstancia PAGA. La gente cuando ve que le van a cobrar recargos o les van a meter en listas de morosos o  incluso reciben una llamada de un supuesto abogado que todo lo que te dice lo tiene escrito en un papel y más que una persona parece una máquina, les entra el miedo y para no tener problemas pagan lo que les digan.

Para no enrollarme mucho aquí os dejo la respuesta que me dieron 🙂

Respuesta de Orange

reclamacion orange

 

Como veis son muy majos y me hacen un “ajuste en la factura en calidad de servicio” JA!! 🙂

Así que ya sabéis… 😉 A compartirlo que seguro que a mas de un@ le va ser de gran ayuda.

Y una última cosa, que algo esté reflejado en un contrato no quiere decir que sea LEGAL.